Retur Penukaran

📋

Kebijakan Umum

Batas Waktu 2 x 24 jam setelah paket diterima

Cara Lapor Via WhatsApp dengan foto/video bukti

Proses 1–3 hari kerja setelah laporan diterima

Penggantian Produk baru atau refund (sesuai kesepakatan)

⚠️

Laporan lebih dari 2×24 jam setelah paket diterima tidak dapat diproses. Pastikan segera cek pesanan saat paket tiba ya Bunda!

✅

Kondisi yang Bisa & Tidak Bisa Diretur

✅ BISA DIRETUR / DITUKAR

✅

Produk cacat dari pabrik

Jahitan lepas, kain bolong, warna belang, dll

✅

Produk tidak sesuai pesanan

Warna atau ukuran berbeda dari yang dipesan

✅

Produk salah kirim

Produk yang diterima bukan yang dipesan

✅

Produk tidak lengkap

Ada item yang kurang dari pesanan

❌ TIDAK BISA DIRETUR

❌

Produk sudah dicuci atau dipakai

Tidak dapat ditukar dalam kondisi ini

❌

Tidak suka warna / berubah pikiran

Silakan lihat foto & deskripsi produk sebelum beli

❌

Salah pilih ukuran

Cek tabel ukuran sebelum memesan ya Bunda

❌

Kerusakan akibat penggunaan sendiri

Robek, noda, atau kerusakan bukan dari pabrik

❌

Laporan lebih dari 2×24 jam

Melewati batas waktu pengajuan retur

❌

Tidak ada bukti foto/video unboxing

Wajib video saat membuka paket sebagai bukti

📝

Cara Mengajukan Retur

1

📸 Siapkan Bukti

Foto/video produk yang bermasalah secara jelas. Video unboxing sangat dianjurkan sebagai bukti utama.

2

💬 Hubungi via WhatsApp

Chat ke WhatsApp Shibakids dengan menyertakan: nama pemesan, nomor order, foto/video bukti, dan keterangan masalah.

3

🔍 Verifikasi Tim Kami

Tim Shibakids akan memeriksa laporan dalam 1×24 jam kerja dan memberikan konfirmasi persetujuan retur.

4

📦 Kirim Produk Kembali

Jika disetujui, kirim produk ke alamat Shibakids via JNE atau J&T. Biaya kirim retur ditanggung Shibakids jika kesalahan dari kami.

5

✅ Produk Baru / Refund Dikirim

Setelah produk diterima dan dicek, produk pengganti atau refund akan diproses dalam 1–3 hari kerja.

💰

Ketentuan Refund

Kondisi	Solusi	Waktu
Produk cacat/salah	Tukar produk baru	3–5 hari kerja
Stok habis	Refund penuh	1–3 hari kerja
Refund transfer	Via rekening BCA/Mandiri/BRI	1–3 hari kerja
Refund e-wallet	GoPay / OVO / Dana	1–2 hari kerja

ℹ️

Refund hanya dapat dilakukan ke rekening/e-wallet atas nama pemesan yang sama. Tidak dapat direfund ke rekening orang lain.

🚚

Biaya Pengiriman Retur

✅

Kesalahan dari Shibakids → GRATIS

Produk cacat, salah kirim, tidak sesuai pesanan — ongkir ditanggung Shibakids

⚠️

Kesalahan dari pembeli → Ditanggung pembeli

Salah pilih ukuran, berubah pikiran, dll

💡

Tips Penting untuk Bunda

📹

Selalu rekam video saat membuka paket. Video unboxing adalah bukti utama yang kami terima untuk pengajuan retur.

📏

Cek tabel ukuran di halaman produk sebelum memesan. Jika ragu ukuran, chat WhatsApp kami untuk konsultasi.

🕐

Jangan tunda laporan! Maksimal 2×24 jam setelah paket diterima. Lewat dari itu tidak dapat diproses.

📦

Simpan packaging asli selama 2 hari pertama setelah paket tiba, untuk memudahkan proses retur jika diperlukan.

📍

Alamat Pengiriman Retur

Nama Shibakids Official

Alamat Pondok Padalarang Indah Blok D5 No. 1, Kec. Padalarang, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat

Kode Pos 40553

No. HP Konfirmasi via WhatsApp terlebih dahulu

Kurir JNE atau J&T Express

⚠️

Wajib konfirmasi via WhatsApp terlebih dahulu sebelum mengirim produk retur. Paket yang dikirim tanpa konfirmasi tidak akan diproses.

Retur & Penukaran

Ada Pertanyaan? 💬